區分事實與觀點：別人一句話就內耗一整天？學會這個判斷，你就不會再被影響

別人一句話，你放在心上一整天？

很多時候，那句話只是對方的觀點，不是事實。學會區分事實與觀點，你就不會再被一句話困住。

我最近就經歷了一個很好的例子。

這幾年報稅，我的營利所得上總是會出現 54C 股利憑單，所得來源是我的前公司。

由於過去我並沒有理財，所以沒有特別處理這個部分，直到今年我終於開了證券戶，想要找回這筆股票。

於是我開始了尋找隱藏資產的旅程。

我下載了「集保 e 手掌握」APP，照理說名下所有股票都會列出來。

但裡面看不到我的股票。

我第一個想到，會不會是當年離職時，員工持股信託沒有辦妥？

於是我打了一通電話，到負責處理信託帳務的單位確認。

對方查了之後告訴我，當年我的信託帳戶確實已經結清，款項是以現金撥入帳戶。

那這個股利從哪裡來的呢？

我又查了一下，才知道台灣股市直到 2011 年才全面實施「股票無實體化」。

2008 年我離職前，前東家發放的股票股利，很可能是以紙本實體股票的形式發放，沒有直接匯入我的個人集保帳戶。

這種早期的紙本股票，或是掛在公司股東名簿上的畸零股，在集保 APP 裡是看不到的。

最後我在負責股務代理的單位，找到我這筆隱藏已久的股票。

過去幾年沒領的股利也可以一併申請補發，算是一筆被遺忘的意外之財。

為什麼一句話就能讓你內耗一整天？

但這篇我真正想聊的，不是怎麼找股票。

是在打這通電話的過程中，發生了一段讓我頗有感觸的小插曲。

因為年代久遠，我已經不記得當年離職時是怎麼處理的，所以我想打電話確認，看能不能找到這筆資產。

當我說明來意，希望確認帳戶狀況的時候，對方可能在查紀錄時產生了誤會，順口提到之前似乎已經跟我說明過了。

我溫和地向他澄清，這其實是我們第一次通話。

接著，對方確認我的信託帳戶已經結清，並提醒這筆股利可能來自零星配股，建議我轉向「股務代理單位」詢問。

但在通話快結束的時候，對方語氣比較直接地提醒我，處理這類事情，應該要先做足功課再詢問。

我當下跟他說明，其實打這通電話前，我已經上網查過資料、問過 AI，甚至也請教過銀行業的朋友。是因為排除了其他可能，才循線打來確認。

既然確認這個單位沒有我的股票，我就知道接下來該轉向股務單位處理。我向對方道謝，結束了對話。

這通電話，我是打來確認跟解決問題的，我沒有認為這個過程誰有疏失，相反的，我還因為可能有未知的隱形資產而感到非常開心。

由於語氣是主觀的，所以這個過程我一直沒有針對電話中的語氣去多想。

但這讓我體會到一件事：當對方把自己的猜測或理所當然的觀點，當成事實說出口的時候，確實很容易成為溝通衝突的導火線。

如果今天換成一個比較容易把別人的話放在心上的人，那句「應該要先做足功課再詢問」，很可能就會讓她開始懷疑自己。

「我是不是真的沒做好準備？」「是不是我問了不該問的問題？」

就這樣，一句話，內耗一整天。

事實和觀點，到底怎麼區分？

我在課堂上常用一個比喻：想像你是一台攝影機。

攝影機會有形容詞嗎？不會。攝影機會有批判嗎？不會。它只會如實地記錄眼前發生的事情。

觀察事實，不帶批判。這其實也是 Marshall Rosenberg 在《非暴力溝通》裡強調的第一步：區分「觀察」和「評論」。當我們把觀察跟評論混在一起，對方聽到的就不是事實，而是指責。

用攝影機的視角回看這通電話：

事實是我打了一通電話，詢問帳戶狀態。對方查完後確認帳戶已結清，建議我去另一個單位。

觀點是「你應該先做足功課再問。」這是他根據自己的經驗與角度做出的判斷。

事實是沒有破綻的。但觀點會隨著人、隨著情境改變。

你可以尊重對方的觀點，但你可以選擇接受，或不接受。

既然你已經知道事實比較重要，那為什麼要因為別人的觀點，讓自己的情緒波動一整天呢？

小心「知識的詛咒」：你是不是也在無意間這樣對別人？

這件事對我也是一個很好的反思。

我常常跟學生說，不要帶著濾鏡去看溝通對象，要觀察事實、了解對方的需要，再去提出解決方案。

那位人員每天處理大量繁雜的業務，或許他真的累了，這我完全可以理解。

但「知識的詛咒」就是這樣：當你在某個領域待久了，很容易把自己的專業當成常識，然後不小心用這個標準去看對方。

或許我的詢問對他們來說是基礎問題，但一般大眾其實很難分清機構內部「信託」與「股務代理」的業務差異。

在工作上，我是不是有時也會不小心犯了同樣的事？把自己的專業當成對方也應該知道的常識，在溝通中讓對方感到壓力？

一句不經意的話，再小都可能讓對方覺得不被尊重。

這不只是聽的人要學會區分事實與觀點，說的人也要覺察，自己是不是正在把觀點當成事實丟出去。

被刺到的當下，可以怎麼做？

當你是接收方的時候，別人說了一句讓你不舒服的話，很容易第一時間就開始懷疑自己，是不是哪裡做不好。

但很多時候，那句話只是對方的猜測，是對方當下的觀點，不是事實。

下次再遇到類似的狀況，可以試著先做一件事：

停下來，問自己一個問題：「剛剛那句話，是事實，還是對方的觀點？」

這個「停一下」，其實就是覺察。

在我的 FLOW 表達心法中，覺察是最前面的第一步。因為很多時候你不是不會判斷，是情緒來得太快，快到來不及分辨。

先停下來，先覺察自己的情緒，你才有空間去看清楚：這是事實，還是觀點？

事實是沒有破綻的。觀點會隨著人、隨著情境改變。

當你分得出來，那句話就不會輕易影響你。

當你願意接受「每個人都有自己的情緒與看法」，也不會試著去控制別人一定要跟自己的想法一樣時，你就不會輕易內耗。

一筆遺忘的資產，最後讓我撿回的不只是錢，也是一個很好的提醒。

不管是說的人，還是聽的人，都可以好好練習區分事實與觀點。

你會發現，很多內耗或爭執，根本不值得你浪費時間。

常見問題 FAQ

Q：事實和觀點的差別是什麼？

事實是客觀發生的事情，像攝影機拍到的畫面，沒有形容詞、沒有批判，任何人來看都一樣。觀點則是個人根據自己的經驗與角度做出的判斷或評價。事實是沒有破綻的，但觀點會隨著不同的人、不同的情境而改變。學會區分事實與觀點，你就能更清楚地知道哪些話值得在意，哪些只是對方的主觀看法。

Q：如何不被別人的話影響？

當別人說了一句讓你不舒服的話，先停下來，問自己：「這是事實，還是對方的觀點？」如果是事實，你可以客觀面對；如果只是觀點，你可以選擇尊重但不接受。很多時候我們內耗一整天，是因為把對方的觀點當成了事實。分得清楚，那句話就不會輕易影響你。

Q：什麼是知識的詛咒？

「知識的詛咒」指的是當你在某個領域有了足夠的專業或經驗，很容易不自覺地把自己知道的事當成「大家都應該知道的常識」。這會讓你在溝通時，無意間用自己的標準去評判對方，讓對方感到壓力或不被尊重。覺察到這個現象，能改善你和別人的溝通品質，也能避免自己無意間成為讓別人內耗的那個人。

Q：為什麼分不清事實和觀點會導致內耗？

因為當你把別人的觀點當成事實，你的大腦會自動進入「哪裡做錯了」的搜索模式，反覆回放那句話、反覆檢討自己。比如同事隨口說「這個報告不太行」，如果你當成事實，你會一直想「是哪裡不行？是不是我能力不夠？」但如果你分得清楚，你會知道那只是他當下的觀點，你可以追問具體哪裡需要調整，而不是陷在自我懷疑裡出不來。區分事實與觀點，是停止內耗的第一步。

延伸閱讀：

・高內耗者為什麼總是想很多卻說不出真心話?從情緒覺察開始練習表達
・想拒絕別人卻說不出口？高內耗者的溫和界線練習
・如何知道自己真正需要的是什麼？高內耗者必讀的 4 個問題

如果你也常常在關鍵時刻卡住、說不出口， Nina Voice 表達影響力學院的課程會陪你從情緒覺察、釐清需要到實際開口， 一步一步把這個能力養成你自己的。

不是給你話術，是幫你找回開口的底氣。

→ 了解課程：https://voicewithnina.tw/service/